Ce este SAL?

SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziţionarea unui produs sau serviciu.

Astfel, reclamaţiile împotriva comercianţilor sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluţionate într-un mod independent, imparţial, transparent, rapid si echitabil.

Direcţia de soluţionare alternativă a litigiilor are competenţa să soluţioneze alternativ litigii naţionale si transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfăsoară activităţi în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.